20日，漢陽人信匯一家火鍋店負(fù)責(zé)人楊敏致電長江日報，為市天然氣公司的一名客服專員點贊，同時在武漢城市留言板上留言表示感謝。
7月3日晚9時多，漢陽人信匯“老碼頭火鍋”由于近期換了工作人員，忘記購氣，當(dāng)晚40立方米可透支的氣量都已用完，負(fù)責(zé)人楊敏想到充值時留過天然氣漢陽金龍營業(yè)廳前臺客戶專員王夢莎的微信，抱著試一試的心態(tài)給王夢莎發(fā)了微信說明情況。王夢莎當(dāng)即向營業(yè)廳負(fù)責(zé)人嚴(yán)凌匯報情況后趕往營業(yè)廳為楊女士辦理了繳費。當(dāng)晚22時，通過不到5分鐘的操作，王夢莎很快為楊敏辦好了充值手續(xù)。
為滿足部分客戶的特殊需求，市天然氣公司漢陽抄收中心制定了工作時間外緊急訴求服務(wù)應(yīng)急機制，成立應(yīng)急服務(wù)小組，部門負(fù)責(zé)人為組長，營業(yè)廳組長為服務(wù)訴求聯(lián)絡(luò)員，牽頭組織家住在營業(yè)廳1千米范圍內(nèi)的客服專員，組成“紅色暖心服務(wù)隊”，在非營業(yè)時間到營業(yè)廳處理客戶緊急需求，做到服務(wù)“不打烊”。（天然氣公司 供稿）
